CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (Révisé le 5/01/26)

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société LES BOUGIES DE CHARLENE, dont le siège social est situé à 3 Allée du Chiron – 16400 LA COURONNE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’ANGOULEME sous le numéro SIRET 95353174600014, ci-après dénommée « LES BOUGIES DE CHARLENE », et gérant le site www.lesbougiesdecharlene.fr, et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.lesbougiesdecharlene.fr, dénommée ci-après « l’acheteur ».

ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les relations contractuelles entre Les Bougies de Charlène et l’acheteur, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site www.lesbougiesdecharlene.fr. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 2 – PRODUITS
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site www.lesbougiesdecharlene.fr, dans la limite des stocks disponibles. Les créations étant artisanales, de légères variations de couleur, de forme ou de poids peuvent exister. Les photographies sont non contractuelles.

ARTICLE 3 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les Bougies de Charlène se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix appliqué étant celui en vigueur au jour de la commande.

ARTICLE 4 – COMMANDE ET MODALITÉS DE PAIEMENT
La commande est validée après acceptation des présentes CGV et encaissement effectif du paiement. Le paiement s’effectue par carte bancaire ou PayPal via une plateforme sécurisée.

ARTICLE 5 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits demeurent la propriété de Les Bougies de Charlène jusqu’au paiement intégral du prix.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

ARTICLE 7 – LIVRAISON
Les commandes sont expédiées exclusivement en point relais via le transporteur Mondial Relay. Aucun envoi à domicile n’est proposé.

L’acheteur est tenu de sélectionner un point relais valide lors de la commande et de retirer son colis dans les délais impartis par le transporteur. En cas de non-retrait du colis dans les délais, celui-ci sera retourné à l’expéditeur. Les frais de réexpédition éventuels resteront à la charge de l’acheteur.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

En cas de colis indiqué comme livré en point relais par le transporteur mais déclaré non reçu par l’acheteur, aucune indemnisation, remboursement ou renvoi de produit ne pourra être effectué tant qu’une enquête officielle n’aura pas été menée par Mondial Relay.

L’acheteur s’engage à patienter jusqu’à la clôture de l’enquête et, le cas échéant, jusqu’à la déclaration officielle de perte du colis émise par le transporteur. Seule cette confirmation écrite permettra l’ouverture d’un dossier de remboursement ou de renvoi du produit.

ARTICLE 8 – RETOURS ET RÉCLAMATIONS
Toute réclamation devra être formulée dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande, par email à lesbougiesdecharlene@gmail.com, accompagnée de photos justificatives. Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante : Les Bougies de Charlène – 3 Allée du Chiron – 16400 LA COURONNE.

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ
La responsabilité de Les Bougies de Charlène ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits ou de faits indépendants de sa volonté.

ARTICLE 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site www.lesbougiesdecharlene.fr sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Les Bougies de Charlène.

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Conformément à la réglementation en vigueur, l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

ARTICLE 12 – RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Le médiateur désigné est :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net